Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, aucun article ne pourra être échangé ni remboursé. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l’avez reçu et complet (étiquette.s attachée.s, emballage).

Afin de lutter contre les abus, les frais de ports ne sont pas remboursables et les frais de retours restent à votre charge (ces derniers seront déduits de votre remboursement).*

*Sauf si nous avons commis une erreur.

 

Comment procéder à un retour ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre portail Contact, ou de nous contacter par email à contact@turtlefrip.com, en nous indiquant votre numéro de commande et le/les article(s) que vous souhaitez nous retourner.

Nous vous enverrons ensuite :

- un formulaire de retour à imprimer et à glisser dans votre colis.

- le bordereau de retour à imprimer et à coller sur votre colis. (À noter que le transporteur sera le même que celui choisi lors de la commande)

Dès la réception de votre colis, votre demande sera traitée sous 48h (hors week-ends et jours fériés) et nous effectuerons dès lors le remboursement de votre/vos article(s) via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Important : les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans nos locaux.

 

Articles non remboursables / échangeables :

E-carte cadeau

 

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?

1. Si le processus de retour n'a pas été respecté.
2. Si le produit a été utilisé ou n'est pas dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
3. Si l'envoi n'est pas arrivé à votre destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.