Quelques questions fréquentes sur nous

Vos vêtements sont-ils unisexes / mixtes ?

Tous nos articles sont considérés comme unisexes.
Lorsqu'un article a une "coupe femme" ou "enfant", cela est mentionné dans le titre et dans la description du produit.

D’où proviennent les vêtements ?

En général, nous nous fournissons chez des grossistes locaux, situés en France et en Belgique (leurs vêtements, achetés par tonnes, proviennent d’Amérique du Nord, d'Asie et d'Europe).

Notre amour pour le vintage et l'occasion nous amène également à trouver des pièces auprès de collectionneurs ou de particuliers directement.

Notre friperie en ligne fera le bonheur de votre dressing, qu'il soit vintage ou non. 

Les vêtements sont-ils tous vintage ?

Non, nous proposons également des pièces plus récentes (de seconde main toujours). Notre friperie en ligne étant dans une démarche écologique, nous souhaitons aussi proposer des vêtements plus actuels, pas chers et de bonne qualité.

Comment savoir si l'article est à ma taille ?

Votre satisfaction est notre priorité. Ainsi, nous prenons le temps de bien prendre les mensurations de chaque pièce. Celles-ci seront notifiées dans les descriptions.*

Il se peut que certaines pièces ne possèdent plus d'étiquettes, ou que la taille inscrite sur l'étiquette nous parait différente de sa taille réelle. La taille suggérée par notre équipe sera alors bien notifiée en description.

* Pour voir de quelle manière nous mesurons les vêtements, nous vous invitons à consulter notre « Guide des mensurations ».

Quel est le délai de préparation et de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés) et sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai peut varier en fonction du transporteur et du pays d'expédition.

Où expédiez-vous ?

Pour le moment, nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne et en Italie.*

* Nos modes de livraison étant susceptibles d’évoluer, nous vous invitons à revenir sur cette page si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n’est pas encore dans la liste. 

Quel est le prix des frais de port ?

Le prix de la livraison en point relais est de 3,90 € pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

La livraison en point relais est gratuite à partir de 65 € d'achat pour ces mêmes pays d'expédition.

Pour les autres modes de livraisons et les autres destinations européennes (Espagne, Italie, Allemagne et Pays-Bas), vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur notre page dédiée à la livraison.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié, cet e-mail comportera un lien avec un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.

Pourquoi ne proposez-vous pas la livraison express / 24h ?

Comme nous souhaitons être dans une démarche écologique la plus responsable possible, nous ne souhaitons pas proposer la livraison express.

En effet, ce type de livraison a une empreinte carbone extrêmement élevée puisqu'elle s'effectue par voie aérienne, ou bien elle limite les envois groupés en centre de collecte chez les transporteurs.

Que faire en cas de problème avec la commande ?

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,…), vous pouvez nous contacter à cette adresse mail : contact@turtlefrip.com ou via la rubrique « contactez-nous »*. Nous vous répondrons sous 48h, du lundi au vendredi.

*Un n° de commande sera nécessaire pour traiter au mieux votre requête.

Je veux retourner un ou plusieurs articles, puis-je être remboursé ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux retours.